Política de Privacidad
Última actualización: 27 de agosto de 2026.
Cloudnapsys Tecnologia e Negócios Ltda., inscrita en el CNPJ brasileño con el nº 44.915.306/0001-43, valora la privacidad y la protección de los datos personales de las personas que utilizan nuestros canales de comunicación, sitio web y servicios.
Esta Política de Privacidad presenta, de forma general, cómo podemos recopilar, utilizar, almacenar y proteger datos personales, incluso cuando usted se pone en contacto con nosotros a través de WhatsApp.
1. Datos que podemos recopilar
Según la forma en que interactúe con nosotros, podemos tratar información como nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información proporcionada voluntariamente durante la atención, contenido de los mensajes intercambiados con nosotros, fecha, hora e información relacionada con las interacciones, además de datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad de nuestros servicios y canales digitales.
También podemos recibir información de socios o proveedores de servicios cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o atender las solicitudes realizadas.
2. Cómo utilizamos los datos
Los datos personales pueden utilizarse para responder solicitudes y brindar atención, mantener comunicación con clientes, usuarios e interesados, enviar información relacionada con nuestros servicios, operar y mejorar nuestros canales digitales, prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad, cumplir obligaciones legales o regulatorias, y ejercer derechos en procesos administrativos, judiciales o arbitrales.
Cuando sea necesario, otras finalidades específicas serán informadas en el momento de la recopilación de los datos.
3. Comunicación por WhatsApp
Podemos utilizar WhatsApp Business como uno de nuestros canales de comunicación.
Al ponerse en contacto con nosotros por WhatsApp, podremos tratar su número de teléfono, nombre o identificación disponible en el servicio, contenido de los mensajes e información técnica relacionada con la comunicación.
Estos datos se utilizarán para permitir la atención, responder solicitudes, enviar comunicaciones relacionadas con nuestros servicios y mantener el historial necesario de las interacciones.
WhatsApp es un servicio proporcionado por Meta y cuenta con sus propias prácticas y políticas de privacidad. El tratamiento de datos realizado directamente por WhatsApp o por Meta está sujeto a los términos y políticas respectivos de esas empresas.
Usted podrá solicitar la interrupción de las comunicaciones enviadas por nuestra empresa en cualquier momento, utilizando el propio canal o poniéndose en contacto con nosotros por los medios indicados en esta Política.
4. Uso compartido de datos
Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para nuestras actividades, incluso con proveedores de tecnología e infraestructura, proveedores de hospedaje y almacenamiento, plataformas de comunicación utilizadas por la empresa, prestadores de servicios que apoyan nuestras operaciones, socios involucrados en la prestación de un determinado servicio, y autoridades públicas, cuando sea exigido por ley o por determinación válida.
Cuando corresponda, exigimos que los prestadores de servicios traten los datos de acuerdo con obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
No vendemos datos personales.
5. Bases legales
El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con las bases legales previstas en la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil — LGPD (Ley nº 13.709/2018).
Según la finalidad, el tratamiento podrá ocurrir, entre otras hipótesis, para la ejecución de un contrato o procedimientos relacionados, cumplimiento de una obligación legal o regulatoria, ejercicio regular de derechos, interés legítimo o mediante consentimiento, cuando corresponda.
6. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y administrativas destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados y situaciones accidentales o ilícitas de destrucción, pérdida, alteración, comunicación o divulgación.
El acceso a la información está limitado a las personas, sistemas y prestadores que lo necesiten para ejecutar sus respectivas actividades.
7. Almacenamiento y conservación
Los datos personales se conservan durante el período necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales o regulatorias, mantener la seguridad de los servicios y ejercer derechos.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados o anonimizados, observadas las hipótesis de conservación permitidas por la legislación.
8. Transferencia internacional
Algunos proveedores de tecnología y comunicación utilizados por la empresa pueden procesar información en otros países.
Cuando haya transferencia internacional de datos personales, se observarán los requisitos y mecanismos previstos en la legislación brasileña de protección de datos.
9. Derechos de los titulares
En los términos de la LGPD, usted podrá solicitar, cuando corresponda, la confirmación de la existencia de tratamiento, el acceso a sus datos, la corrección de información incompleta, inexacta o desactualizada, la anonimización, bloqueo o eliminación de datos tratados en incumplimiento de la legislación, información sobre el uso compartido de datos, portabilidad, revocación del consentimiento, eliminación de datos tratados con base en el consentimiento, observadas las hipótesis legales de conservación, y oposición al tratamiento, en los casos previstos por la ley.
Para ejercer sus derechos, utilice los canales indicados en la sección Contacto.
10. Cookies y sitio web
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad y mejora de la experiencia de navegación.
Cuando se utilicen cookies para otras finalidades, se podrá presentar al usuario información adicional y opciones de gestión.
11. Privacidad de niños, niñas y adolescentes
Nuestros canales y servicios no están dirigidos específicamente a la recopilación de datos de niños, niñas y adolescentes.
En caso de que sea necesario tratar datos personales de niños, niñas o adolescentes, se observarán las disposiciones aplicables de la LGPD y, en especial, el mejor interés del titular.
12. Cambios en esta Política
Esta Política podrá ser actualizada periódicamente en razón de cambios en nuestros servicios, procesos internos o requisitos legales y regulatorios.
La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web, junto con la fecha de su última actualización.
13. Contacto
Para dudas sobre esta Política, solicitudes relacionadas con datos personales o para ejercer los derechos previstos en la LGPD, póngase en contacto con nosotros.
Cloudnapsys Tecnologia e Negócios Ltda.
CNPJ: 44.915.306/0001-43
Dirección: Rua Visconde de Pirajá, nº 414, sala 718, Ipanema, Rio de Janeiro – RJ, CEP 22.410-905, Brasil
Correo electrónico: contato@cloudnapsys.com
Encargado del Tratamiento de Datos Personales (DPO): dpo@cloudnapsys.com
Usted también podrá presentar una petición ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD), conforme a los procedimientos puestos a disposición por la Autoridad.